Gestione dei danni causati dal trasporto
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Questa pagina descrive le modalità di segnalazione e gestione nel caso in cui il consumatore riceva prodotti danneggiati durante il trasporto, imballaggi compromessi o articoli non conformi all'ordine.
Le presenti informazioni si applicano agli ordini consegnati sul territorio italiano che presentano problemi durante la fase di trasporto.
Controllo del prodotto alla ricezione
Dopo la consegna del prodotto, si consiglia al consumatore di verificare le condizioni dell'imballaggio esterno e dell'articolo ricevuto.
È consigliabile controllare in particolare:
- Eventuali danni, deformazioni o segni evidenti sull'imballaggio esterno;
- La corrispondenza della quantità dei prodotti con l'ordine effettuato;
- La presenza di eventuali danni causati durante il trasporto;
- La completezza degli accessori inclusi;
- La corrispondenza del prodotto ricevuto con quello acquistato.
Se vengono rilevate anomalie, si consiglia di evitare temporaneamente l'installazione, il montaggio o l'utilizzo del prodotto.
Si consiglia inoltre di conservare:
- Il prodotto ricevuto;
- L'imballaggio originale;
- L'etichetta di spedizione;
- I materiali di confezionamento.
Invio di una segnalazione relativa al trasporto
Se il prodotto presenta danni causati durante il trasporto, il consumatore può inviare una segnalazione tramite email.
Per facilitare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Nome del prodotto;
- Descrizione del problema;
- Foto del prodotto danneggiato;
- Foto dell'imballaggio esterno;
- Foto dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Se possibile, il consumatore può fornire anche ulteriori materiali utili a descrivere le condizioni del prodotto.
Informazioni complete possono facilitare la valutazione della situazione.
Verifica del problema e modalità di gestione
Dopo la ricezione della segnalazione, verranno valutate le informazioni relative all'ordine, alle condizioni del prodotto e ai materiali forniti.
Se necessario, il consumatore potrebbe essere contattato per fornire ulteriori informazioni utili alla verifica.
In base alla situazione specifica, le possibili modalità di gestione possono includere:
- Invio di accessori mancanti;
- Sostituzione del prodotto o delle parti interessate;
- Supporto per la gestione del prodotto danneggiato;
- Valutazione di un rimborso parziale in base alle condizioni del prodotto;
- Gestione di un eventuale rimborso secondo la situazione dell'ordine.
La soluzione applicabile verrà valutata in base alle condizioni del prodotto, ai dati dell'ordine e al problema riscontrato.
Indicazioni durante la gestione della richiesta
Per facilitare la verifica delle condizioni del prodotto, si consiglia al consumatore di:
- Non effettuare riparazioni autonome;
- Non smontare parti principali del prodotto;
- Non eliminare l'imballaggio originale;
- Conservare le informazioni relative alla spedizione.
Se il danno deriva da modalità di installazione, utilizzo, modifiche effettuate dal consumatore o altre cause successive alla consegna non collegate al trasporto, la situazione verrà valutata in base alle circostanze effettive.
Tempistiche per la segnalazione di problemi di trasporto
In caso di danni causati durante il trasporto, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
Per facilitare la verifica delle condizioni di consegna, si consiglia di inviare la segnalazione entro 48 ore dalla conferma della consegna da parte del servizio logistico.
Le richieste inviate successivamente potranno comunque essere valutate in base alla situazione specifica.
Assistenza al consumatore
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, con accessori mancanti, errato rispetto all'ordine o con altre problematiche relative alla consegna, può contattare il servizio clienti.
La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni dell'ordine e della situazione effettiva.
Contatti
Per segnalare danni causati dal trasporto o ricevere assistenza relativa all'ordine, è possibile contattare:
Nome del negozio: NELTRAVOX
Indirizzo di contatto: 103 Franklin St, Dawson Springs, KY 42408
Numero di telefono: +1 (270) 684-5931
Email: contact@neltravox.com
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì 09:00 - 12:00, 14:00 - 18:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia