Resi e rimborsi

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La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, di richiesta dei rimborsi e di gestione delle problematiche successive all'acquisto per gli ordini consegnati in Italia.

Il periodo previsto per richiedere un reso è di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto. La presente politica non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

1. Diritto di reso

Il consumatore può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio clienti. Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite via email le istruzioni e le informazioni necessarie per la restituzione.

Si raccomanda di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

  • Numero dell'ordine

  • Nome utilizzato per l'acquisto

  • Nome o descrizione del prodotto

  • Motivo del reso

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito deve essere riconsegnato in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.

Ove possibile, il prodotto dovrà essere restituito completo di:

  • Imballaggio originale

  • Accessori e componenti inclusi

  • Documentazione eventualmente fornita

Al ricevimento del reso, il prodotto potrà essere sottoposto a verifica. Eventuali segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per esaminare il prodotto, componenti mancanti o danni non imputabili al trasporto o a difetti del prodotto potranno essere valutati in relazione alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

Il consumatore è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante la spedizione di restituzione.

3. Prodotti esclusi o soggetti a limitazioni

Alcuni prodotti, in ragione della loro natura o delle loro caratteristiche, potrebbero non essere idonei al reso ordinario, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:

  • Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati

  • Prodotti che, dopo l'apertura o l'utilizzo, non possono essere restituiti per ragioni legate alla loro natura o alle condizioni di vendita

  • Prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni

  • Altri prodotti per i quali il diritto di recesso o la restituzione sia escluso o limitato dalla normativa applicabile

Le esclusioni previste dalla presente sezione non si applicano ai diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente consegnato.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto presenti danni da trasporto, difetti, accessori mancanti, differenze rispetto all'ordine o altri problemi che ne impediscano il normale utilizzo, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per consentire una più rapida verifica, può essere richiesto di fornire:

  • Numero dell'ordine

  • Descrizione del problema riscontrato

  • Fotografie del prodotto

  • Fotografie dell'imballaggio esterno, se disponibili

Le informazioni raccolte saranno utilizzate per valutare il caso e individuare la soluzione più appropriata.

5. Spedizione di reso

Dopo l'approvazione o la conferma della richiesta, il servizio clienti comunicherà via email le modalità applicabili alla restituzione.

Le istruzioni relative alla spedizione, compresa l'eventuale gestione dei relativi costi, possono variare in base al motivo del reso e alle circostanze specifiche dell'ordine.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o consegnato per errore, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata la necessaria verifica.

Qualora il reso risulti idoneo al rimborso, verrà rimborsato l'importo effettivamente corrisposto per il prodotto, secondo le condizioni applicabili al caso specifico.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Qualora ciò non fosse possibile, potrà essere concordata o adottata un'altra modalità di rimborso appropriata.

L'eventuale rimborso delle spese di consegna sarà gestito in conformità alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, al prestatore dei servizi di pagamento o all'istituto bancario.

7. Tempi di gestione

I tempi necessari per la gestione di una richiesta di reso o rimborso possono variare in funzione della verifica del prodotto, delle modalità di trasporto e di altre circostanze esterne.

Eventuali ritardi dovuti a periodi festivi, condizioni di trasporto, eventi meteorologici o altre cause non direttamente controllabili potranno influire sui tempi di elaborazione della richiesta.

8. Diritti del consumatore

La presente Politica di Reso e Rimborso è applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, a un reso, a un rimborso o a un problema successivo all'acquisto, il consumatore può contattare il servizio clienti.

Ogni richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni disponibili, delle condizioni dell'ordine e delle circostanze specifiche del caso.

9. Contatti

Per assistenza relativa a resi, rimborsi o problematiche successive all'acquisto, è possibile contattare:

Nome del negozio: NELTRAVOX
Indirizzo di contatto: 103 Franklin St, Dawson Springs, KY 42408
Telefono: +1 (270) 684-5931
Email: contact@neltravox.com
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:00 e 14:00–18:00, esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia