Resi e rimborsi

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Questa pagina descrive le modalità relative alle richieste di reso, ai rimborsi e alla gestione delle problematiche successive all'acquisto per gli ordini consegnati sul territorio italiano.

Il sito offre un periodo di richiesta di reso di 35 giorni. Il periodo di reso decorre dal momento della ricezione del prodotto da parte del consumatore.

Le presenti modalità di reso non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili in Italia.

Richiesta di reso

Il consumatore può presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Dopo l'invio della richiesta, il servizio clienti fornirà tramite email le informazioni relative alla procedura di reso e le indicazioni necessarie.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, si consiglia di attendere le istruzioni relative al reso prima di procedere alla spedizione del prodotto.

Per la richiesta di reso, è consigliabile fornire:

  • Numero dell'ordine
  • Nome utilizzato durante l'acquisto
  • Nome del prodotto
  • Motivo della richiesta di reso

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto in condizioni adeguate e, quando possibile, accompagnato da:

  • Imballaggio originale
  • Accessori del prodotto
  • Documentazione inclusa
  • Eventuali componenti ricevuti insieme all'articolo

Dopo la ricezione del prodotto restituito, potrebbe essere effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo.

Nel caso in cui il prodotto presenti evidenti segni di utilizzo, mancanza di componenti importanti, danni non derivanti dal normale utilizzo o altre condizioni che ne influenzino lo stato, la gestione della richiesta verrà valutata in base alla situazione effettiva.

Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per il trasporto del prodotto restituito, al fine di ridurre eventuali problemi durante la spedizione.

Prodotti non idonei al reso

In base alla natura del prodotto, alcuni articoli potrebbero non essere soggetti alla procedura di reso ordinaria, inclusi:

  • Prodotti realizzati su richiesta del consumatore o personalizzati
  • Prodotti che, per caratteristiche specifiche, non possono essere rimessi in vendita dopo l'apertura
  • Prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non corretto
  • Altri prodotti che, in base alle loro caratteristiche, non possono essere restituiti

Nel caso di prodotti con problemi di qualità, danni causati dal trasporto, articoli errati o differenze rispetto all'ordine effettuato, il consumatore può contattare il servizio clienti per una valutazione della situazione.

Gestione dei problemi relativi ai prodotti

Se il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti situazioni:

  • Danni durante il trasporto
  • Accessori mancanti
  • Prodotto diverso rispetto all'ordine
  • Problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto

Si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per facilitare la verifica, è possibile fornire:

  • Numero dell'ordine
  • Descrizione del problema
  • Foto del prodotto
  • Foto dell'imballaggio esterno, se disponibile

Le informazioni fornite aiutano a verificare la situazione e a definire le modalità di gestione successive.

Gestione della spedizione di reso

Per i prodotti che rientrano nelle condizioni di reso, dopo la conferma della richiesta il servizio clienti fornirà tramite email le informazioni relative alla procedura di restituzione.

Le modalità di gestione della spedizione di reso verranno definite in base all'ordine e al motivo della richiesta.

In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto, danni durante il trasporto, errore nella consegna o altre situazioni collegate all'ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie.

Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo.

Gli ordini idonei al rimborso verranno rimborsati per l'importo effettivamente pagato.

Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Qualora il metodo di pagamento utilizzato non fosse disponibile, il rimborso potrà essere gestito attraverso una modalità alternativa appropriata.

Per gli ordini che soddisfano le condizioni previste, eventuali costi di consegna saranno gestiti in base alla situazione dell'ordine.

Al termine della procedura di rimborso, il consumatore potrebbe ricevere una comunicazione tramite l'indirizzo email associato all'ordine.

I tempi di accredito possono variare in base alle procedure del fornitore di pagamento o dell'istituto bancario.

Situazioni particolari

A causa di condizioni legate al trasporto, periodi festivi, variazioni meteorologiche o altri fattori esterni, i tempi di gestione delle richieste di reso o rimborso potrebbero subire variazioni.

Le richieste continueranno comunque a essere gestite in base alle informazioni disponibili e il consumatore potrà ricevere aggiornamenti tramite i contatti forniti.

Informazioni sui diritti dei consumatori

NELTRAVOX presta attenzione all'esperienza del consumatore durante il processo di acquisto.

Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai resi o ai rimborsi, il consumatore può contattare il servizio clienti.

Le richieste verranno valutate in base alle informazioni dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alla situazione specifica.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza dopo l'acquisto, è possibile contattare:

Nome del negozio: NELTRAVOX
Indirizzo di contatto: 103 Franklin St, Dawson Springs, KY 42408
Numero di telefono: +1 (270) 684-5931
Email: contact@neltravox.com
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì 09:00 - 12:00, 14:00 - 18:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia