Spedizione e consegna
Grazie per aver scelto NELTRAVOX.
Questa pagina descrive le modalità relative alla gestione degli ordini, alla preparazione dei prodotti, al trasporto e alla consegna finale degli articoli acquistati tramite il sito.
Il sito è principalmente destinato ai consumatori in Italia e la consegna dei prodotti è disponibile esclusivamente sul territorio italiano.
Area di consegna
Il sito offre il servizio di consegna sul territorio italiano.
La maggior parte delle aree normalmente servite può essere raggiunta tramite i servizi logistici disponibili.
A causa delle diverse condizioni di trasporto, alcune zone remote, isole o indirizzi particolari potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva e i tempi di consegna potrebbero variare.
Nel caso in cui un indirizzo presenti limitazioni per la consegna, il servizio clienti contatterà il consumatore utilizzando i recapiti forniti nell'ordine per valutare la soluzione più adatta.
Costi di consegna
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro(EUR).
Per gli ordini con importo pari o superiore a 198,46 euro, la consegna è gratuita.
Per gli ordini con importo inferiore a 198,46 euro, il costo della consegna è di 8,7 euro.
Il prezzo dei prodotti, i costi di consegna e l'importo totale dell'ordine vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto, permettendo al consumatore di verificare tutte le informazioni relative ai costi.
Gestione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione e gestione.
Normalmente, il tempo necessario per preparare un ordine è di circa 1 - 3 giorni lavorativi.
I tempi di gestione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al numero di ordini ricevuti, ai periodi festivi o ad altre condizioni operative.
Se un ordine contiene più prodotti, la spedizione potrebbe essere organizzata in più invii in base alla disponibilità degli articoli.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna sul territorio italiano richiede generalmente circa 6 - 13 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a:
- Zona di destinazione
- Organizzazione del trasporto
- Condizioni meteorologiche
- Periodi festivi
- Periodi di maggiore richiesta
Le tempistiche indicate sul sito sono informazioni previsionali e la consegna effettiva può variare in base alle condizioni del trasporto.
Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, se il servizio logistico dispone della funzione di tracciamento, il consumatore può ricevere tramite email le informazioni relative alla spedizione e il relativo numero di riferimento.
La frequenza di aggiornamento dello stato della spedizione dipende dal servizio logistico utilizzato e può variare in base alla modalità di trasporto.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate temporaneamente, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere supporto sullo stato dell'ordine.
Ricezione e controllo dei prodotti
Dopo la ricezione della merce, si consiglia di verificare l'imballaggio esterno e le condizioni del prodotto.
Nel caso si verifichino situazioni come:
- Imballaggio visibilmente danneggiato
- Quantità dei prodotti non corrispondente all'ordine
- Danni causati durante il trasporto
- Prodotto ricevuto diverso da quello acquistato
Il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo:
- Numero dell'ordine
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto o dell'imballaggio
Queste informazioni aiutano a verificare la situazione e a gestire la richiesta.
In caso di problemi durante il trasporto, si consiglia di conservare l'imballaggio originale e i materiali collegati.
Gestione delle consegne non completate
Se il destinatario non è presente al momento della consegna, il servizio logistico può organizzare un nuovo tentativo di consegna o altre modalità di gestione in base alla situazione.
Se la consegna non viene completata a causa di un indirizzo errato, di un numero di telefono non raggiungibile o di informazioni incomplete, la gestione successiva verrà valutata in base alle condizioni dell'ordine.
Nel caso in cui il pacco venga restituito per tali motivi, un'eventuale nuova spedizione potrebbe comportare costi aggiuntivi in base alle condizioni logistiche effettive.
Modifica delle informazioni di consegna
Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo di consegna, il numero di telefono o altre informazioni relative alla spedizione, è consigliabile contattare il servizio clienti prima dell'avvio della spedizione.
Dopo l'affidamento dell'ordine al servizio logistico, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
Prima di completare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare che tutti i dati di consegna siano corretti e completi.
Informazioni sull'indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il consumatore deve verificare la correttezza delle seguenti informazioni:
- Nome del destinatario
- Numero di telefono
- Indirizzo completo di consegna
Informazioni errate, incomplete o l'impossibilità di contattare il destinatario possono influire sui tempi di gestione e consegna dell'ordine.
Per eventuali difficoltà, il consumatore può contattare il servizio clienti.
Gestione dei problemi di consegna
Se durante la consegna si verificano situazioni anomale, come ritardi logistici, aggiornamenti irregolari del trasporto o altre difficoltà, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni.
La verifica verrà effettuata sulla base dei dati dell'ordine, dello stato della spedizione e delle informazioni disponibili.
Contatti
Per domande relative agli ordini, alla consegna o alla spedizione, è possibile contattare:
Nome del negozio: NELTRAVOX
Indirizzo di contatto: 103 Franklin St, Dawson Springs, KY 42408
Numero di telefono: +1 (270) 684-5931
Email: contact@neltravox.com
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì 09:00 - 12:00, 14:00 - 18:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia