Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver scelto NELTRAVOX.

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili alla gestione degli ordini, alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito.

Il sito è destinato principalmente ai consumatori in Italia e la consegna dei prodotti è disponibile esclusivamente sul territorio italiano.

1. Area di consegna

NELTRAVOX effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.

La disponibilità del servizio può variare in base all'indirizzo di destinazione e alle condizioni operative dei vettori. Per alcune località remote, isole o indirizzi soggetti a particolari limitazioni potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche.

Qualora si verificassero difficoltà nella consegna a un determinato indirizzo, il servizio clienti potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti indicati nell'ordine.

2. Costi di spedizione

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).

Per ordini di importo pari o superiore a 198,46 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 198,46 €, è previsto un costo di spedizione pari a 8,70 €.

Il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo dell'ordine vengono indicati prima della conferma dell'acquisto.

3. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene preso in carico per la preparazione e la successiva spedizione.

Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Tale termine può variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini, ai periodi festivi o ad altre esigenze operative.

Nel caso di ordini contenenti più articoli, i prodotti potrebbero essere spediti separatamente, in base alla disponibilità e all'organizzazione logistica.

4. Tempi di consegna

Una volta affidata la spedizione al vettore, la consegna in Italia richiede generalmente 6–13 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi o a eventuali ritardi logistici.

Eventuali tempi indicati sul sito devono pertanto intendersi come previsioni di consegna e non come termini garantiti, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

5. Tracciamento della spedizione

Qualora previsto dal servizio di spedizione utilizzato, dopo l'affidamento dell'ordine al vettore il cliente potrà ricevere via email le informazioni disponibili per il tracciamento della spedizione.

Gli aggiornamenti relativi al tracking dipendono dal vettore e dalle modalità di trasporto utilizzate. In caso di temporanea assenza di aggiornamenti, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Ricezione e verifica dei prodotti

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto possibile, lo stato dell'imballaggio e la conformità dei prodotti ricevuti.

In caso di prodotto danneggiato, articolo errato, quantità non conforme all'ordine o altri problemi relativi alla consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo, ove possibile:

Numero dell'ordine
Descrizione del problema
Fotografie del prodotto e/o dell'imballaggio

In caso di danni causati durante il trasporto, si consiglia di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica della richiesta.

7. Consegne non completate

Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il vettore potrà effettuare ulteriori tentativi o adottare altre modalità di gestione, secondo le proprie procedure.

Eventuali difficoltà dovute a indirizzi errati o incompleti, recapiti non validi o all'impossibilità di contattare il destinatario possono comportare ritardi o la restituzione della spedizione.

Qualora fosse necessaria una nuova spedizione per motivi imputabili a informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, potrebbero essere applicati eventuali costi aggiuntivi connessi alla nuova gestione logistica.

8. Modifica dei dati di consegna

Per richiedere la modifica dell'indirizzo, del numero di telefono o di altre informazioni relative alla consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Le modifiche possono essere effettuate solo prima della spedizione e compatibilmente con lo stato di elaborazione dell'ordine. Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.

Il cliente è responsabile della verifica della correttezza e della completezza dei dati di consegna inseriti al momento dell'ordine.

9. Problemi e ritardi nella consegna

In caso di ritardi, anomalie nel tracciamento o altre difficoltà relative alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti.

La richiesta sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine, alla spedizione e alle comunicazioni fornite dal vettore.

10. Contatti

Per informazioni relative a ordini, spedizioni o consegne, è possibile contattare il servizio clienti:

Nome del negozio: NELTRAVOX
Indirizzo di contatto: 103 Franklin St, Dawson Springs, KY 42408
Telefono: +1 (270) 684-5931
Email: contact@neltravox.com
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:00 e 14:00–18:00, esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia